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Términos y condiciones

Políticas de generales para eventos: 

 
 
  • Por favor sea amable con los otros huéspedes y con nuestro equipo, cada uno de nuestro huéspedes está aquí por razones diferentes y necesita cosas diferentes. Tenga en cuenta que la privacidad, la tranquilidad y la generosidad son las bases para crear un buen ambiente durante su estancia. 

  • Sus invitados son siempre bienvenidos, pero por razones de seguridad deben registrarse. Sólo a aquellos registrados se les permitirá el acceso a las habitaciones. Cualquier invitado debe ser registrado antes de las 10 pm. No se permiten invitados no registrados después de las 10 pm. No se permiten invitados menores de edad. Los menores y los padres o tutores asumen toda la responsabilidad por el riesgo de lesiones debido a cualquier acto que ocurra en el hotel.  

  • Cualquier mala conducta, queja o molestia a otro huésped, así como el daño de la propiedad será razón suficiente para ser expulsado de la propiedad, cualquier daño será cobrado a la habitación del huésped.

  • El uso de todas las instalaciones y servicios debe llevarse a cabo de una manera adecuada y segura, por favor, cuide de ellas de acuerdo a sus especificaciones y normas. Por lo que cualquier daño será cargado a su habitación.

  • Este hotel tiene una política libre de humo en todas las áreas comunes, junto con todas las habitaciones. NO SE PERMITE FUMAR NINGÚN TIPO DE CIGARRILLO.

  • Si necesita más provisiones de alimentos, pueden aplicar cargos adicionales. Aplican cargos de descorche de $COP 55.000 por botella.

  • Queremos inspirar a nuestros huéspedes a participar en todas nuestras prácticas cuidadosas del medio ambiente. Vamos a dar amor a nuestro planeta.

  • Tenga en cuenta que nuestros anfitriones están disponibles hasta las 10 pm. Permanecen disponibles por teléfono y puede ponerse en contacto con nuestro guardia de seguridad si necesita cualquier asistencia durante la noche.

  • Tenemos una política de cero tolerancia a la explotación sexual de menores de edad, cualquiera que incurra en tales prácticas será retirado del hotel y las autoridades locales serán notificadas. La niñez es invaluable. También protegemos nuestra flora, fauna y patrimonio cultural (de acuerdo a lo establecido por la Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 del 2009, la Ley 679 de 2001, la Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000, la Ley 103 de 1991 y su Decreto 904 de 1941, la Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002, la Ley 1185 de 2008 & la Ley 1482 de 2011).

  • Por favor cuide de sus pertenencias. Nuestro equipo siempre mantendrá sus cosas seguras y cuidadas, sin embargo no podemos hacernos responsables por ningún articulo dejado fuera de su habitación o al interior de ella. Hay cajas de seguridad disponibles en todas las habitaciones. Por favor, háganos saber cualquier incidente en caso de tener un problema. Actuar rápidamente puede hacer una gran diferencia.

  • Se debe registrar una tarjeta de crédito valida para garantizar su reserva y hacer frente a cualquier coste, desperfecto o eventualidad no incluida en la tarifa contratada. 

Políticas de cancelación

  • Cancelación: 

    • El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 30 días antes de la fecha de llegada.

    • El cliente tendrá que pagar la totalidad de la estancia si cancela durante los 30 días antes de la fecha de llegada.

  • Condiciones de no-show

    •  Si el cliente no se presenta tendrá que pagar el precio total.

  • Pago por adelantado

    • El cliente tendrá que pagar por adelantado la primera noche durante los 30 días antes de la fecha de llegada.

    • El hotel se reserva la potestad de realizar el cobro en la tarjeta de crédito, parcial o totalmente entes de la llegada del cliente. 

  • Las políticas de cancelación tiene algunas excepciones consecuentes con el COVID19 (SARSCOV-2) para consultarlas ingrese aquí

  • Condiciones generales para eventos: 

    • La manipulación o modificación, por parte del contratante, de la información descrita en la  cotización o contrato, genera la anulación inmediata del mismo sin derecho al reintegro de cualquier anticipo o compensación por parte de la propiedad.

    • Tenemos una política de cero tolerancia a la explotación sexual de menores de edad, cualquiera que incurra en tales prácticas será retirado del hotel y las autoridades locales serán notificadas. La niñez es invaluable. También protegemos nuestra flora, fauna y patrimonio cultural (de acuerdo a lo establecido por la Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 del 2009, la Ley 679 de 2001, la Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000, la Ley 103 de 1991 y su Decreto 904 de 1941, la Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002, la Ley 1185 de 2008 & la Ley 1482 de 2011).

    • El hotel garantiza las condiciones contratadas y las especificaciones incluidas en la cotización realizada para el evento. sin embargo no garantiza elementos, inclusiones, descuentos o cualquier otra especificación incluida en cotizaciones realizadas por terceros o no incluida de manera expresa en la cotización realizada por el hotel.

    • Cualquier mala conducta, queja o molestia a otro huésped, así como el daño de la propiedad será razón suficiente para ser expulsado de la propiedad, cualquier daño será cobrado a la habitación del huésped y cualquier hecho delictivo será notificado a las autoridades de manera inmediata. En todos los eventos, se debe dejar registrada una tarjeta de crédito que respalde desperfectos o posibles costos incurridos y no especificados. 

    • Todos los huéspedes del hotel deben realizar el registro hotelero, sea físico o en línea, garantizando la veracidad de la información registrada. Cualquier falsedad u omisión genera la inmediata expulsión de las instalaciones, reporte a autoridades competentes y posibles cobros de tasas, multas  o gastos incurridos por parte del hotel bajo este concepto. 

    • Este hotel tiene una política libre de humo en todas las áreas comunes, junto con todas las habitaciones. NO SE PERMITE FUMAR NINGÚN TIPO DE CIGARRILLO, el incumplimiento de esta norma genera costos de limpieza.

    • En la propiedad hay cámaras de seguridad, su contenido no será revisado a menos que se sospeche alguna actividad delictiva, que de ser confirmada será reportada a las autoridades competentes, si es por perdida o extravió de elementos del hotel se hará el cobro del valor de las piezas sustraídas y nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra el contratante y la o las personas identificadas. 

    • Al interior de la casa principal, no podrán ingresar otras personas distintas a los huéspedes registrados en las habitaciones. El uso de los baños interiores esta limitado a los huéspedes registrados en el hotel y no se encuentran habilitados a los asistentes a eventos a realizar en los exteriores del hotel, salvo aclaración explicita incluida en la cotización o contrato.

    • El hotel no se hace responsable por el daño, deterioro o robo de ningún vehículo o elemento dejado en su interior, así mismo, no se hace responsable de elementos de valor en ninguna eventualidad. Por favor, háganos saber cualquier incidente en caso de tener un problema. Actuar rápidamente puede hacer una gran diferencia.El número máximo de invitados al evento no podrán ser superior, en ningún caso, a los estipulados en la cotización. En ningún caso pueden pernoctar los invitados no registrados en las habitaciones.

    • Se debe realizar y garantizar la limpieza de los exteriores posterior a la culminación del evento. La privatización del hotel garantiza exclusivamente la ocupación de las habitaciones, no incluye la utilización de las terrazas o zonas comunes. Para hacer uso de estos espacios debe solicitar de manera expresa y se vera reflejada en la cotización del evento, pues se debe garantizar la utilización segura de dichos espacios.

    • Se debe registrar una tarjeta de crédito valida para garantizar su reserva y hacer frente a cualquier coste, desperfecto o eventualidad no incluida en la cotización contratada. Si el evento incluye estadía en una o varias habitaciones, se debe incluir una tarjeta de crédito valido por cada una de las habitaciones reservadas.  

    • Esta prohibido el ingreso de animales de ninguna especie.

  • Las políticas de cancelación tiene algunas excepciones consecuentes con el COVID19 (SARSCOV-2) para consultarlas ingrese aquí